家居体验馆 迎接未来消费需求

　　由北京建筑装饰协会主办的一年两届的家装展览会———2007北京秋季诚信服务家居展览会将在明天揭开序幕。8月7日，新京报组织了“2007北京秋季诚信服务家居展览会”的会前交流会，北京几大家装公司代表认为，家装行业经历了十几年的历史后，正随着市场变化和消费者需求不停地调整和变化，推出了各种新的概念和模式以提高对消费者的服务质量，而在2007年，家居体验馆正越来越多地出现在人们的视野中。

　　2007年元旦，宜华木业股份有限公司斥资三千万的“宜华家居体验馆”开业。 

　　2007年4月底，博洛尼家居体验馆落户深圳。 

　　2007年6月，京郊最大的家居实景体验馆—————华耐立家瓷砖卫浴体验馆房山店盛大开业。 

　　2007年8月，北京今朝即将首次推出能入住的实景体验馆……

　　体验正成为一种趋势

　　“体验式”正成为众多家装公司的前行之路。

　　从三优实创做套餐式装修，把几种品牌装修主材集合到同一地点，让消费者挑选开始，到即将开场的今朝“可入住式体验馆”的提出，无论是实用为目的的材料展示，还是以设计为先导，提出把艺术和文化融入到人们的日常生活中的大口号，这些体验式消费模式无疑给家装公司带来了新的利益增长点，所以近年来，不管是资金投入，还是建设规模，家装体验馆都越来越大。

　　消费者付女士认为，家装体验馆以实景展示实现了虚拟效果到真实场景的跨越，通过在听、看、触、嗅等方面的感官刺激，可以体验到自己“未来的家”。而正是这种“所见即所得”的效果，促使消费者的潜在需求向现实需求转变，最终达到提高签单量，提升企业经营业绩的目的。这也正是家装行业一致看好“体验馆”并大兴土木的主要原因。

　　还仅仅是个概念？

　　家装体验馆可以为企业带来不错的收益，但有些家装公司的“体验家装”仍仅仅停留在了“主材代购”的阶段。一些家装公司甚至成立了自己的木门、橱柜加工厂，自己生产部分主材和家具产品，凡在公司签单的消费者，大多都选用了家装公司推荐的主材或家具，在这个感受体验的过程中，消费者挑选的余地非常小。很多体验馆由于面积的局限性，馆内的多种装修风格也并不能满足所有消费者的需求，所以有的消费者认为“体验馆”只是个概念，是一种表面形式上的创新，这种做法并没有为消费者创造出更多的实用价值或使消费者得到什么实惠，他们需要更好的体验。

　　其次，维持一个体验馆所需的场地租赁、建设装修及日常维护更新等方面的费用却是一笔不小的开支，有业内人士认为，由于建设体验馆需要大量投资，今年家装公司竞相推出体验馆，将对一些特色不明显的企业造成很大的生存压力。即便推出体验馆的企业本身，也很难说都能成功。而且体验馆的建立是要投入大量先期资金，一旦资金链或管理链出现问题，或者对市场判断出现大的失误，后果不堪设想。

　　本版采写／本报记者 付娟   本版摄影／本报记者 安峰

       差异化瞄准不同人群

　　■ “体验”之定位



　　虽然大部分家装公司都在建体验馆，但每个家装公司都想做出和其他公司不同的定位。东易日盛认为公司是围绕欧洲文化服务高端人群，提出“欧洲品质，整体定制”口号；科宝博洛尼公司的钛马赫别墅装修就奠定了它的别墅定位，元洲、龙发、今朝提出以设计取胜，阔达、业之峰相继提出“标准工程”和“蓝钻工程”的竞争策略，从工程上和其他公司有所区别；圣点装饰、三优实创、瑞博文、轻舟以“装修套餐”或“菜单式精装修”招揽符合需求的消费者；亚光亚最近推出的“模块家居”也成为一个新的焦点。无论采用什么口号和手段，差异定位将各个公司的消费者做了区分。

　　业内声音

　　博洛尼家居用品有限公司市场推广部总监王兴鹏：我们主要从创新的服务模式着手把公司品牌进行拆分。

　　轻舟装饰公司家装发展中心总经理刘志奇：针对网络服务的发展，我们和一个电子商务企业整合，展现出传统家装与电子商务合作模式，瞄准新的消费者。

       保修期后的服务让人担心

　　■ “体验”之售后



　　体验可以让消费者对家装公司的品质有个直观印象，但家装的售后服务仍然是消费者最头疼的问题，因为家装是一次性的长期消费，可能在装修后5年、10年甚至20年都不会再有第二次装修，但装修后这么长时间内的后续服务是最让人不放心的。

　　业内声音

　　今朝装饰公司企划经理史正樑：两年后的跟踪服务上关注的很少，随着人们需求的提高，装修公司会加大对保修期后的售后服务。

　　博洛尼家居用品有限公司市场推广部总监王兴鹏：我们推出的“精装后”装修服务，一是针对精装房的消费者进行改造的服务，第二就是针对二次装修或局部装修的消费者提供服务。

　　圣点装饰企划经理丁志宏：保修期后的售后服务在整个行业中做得都比较少，我觉得这将是一个售后服务的新范围。